《羅牛山故事》專欄已開通兩個(gè)月，全系統(tǒng)的宣傳、多平臺(tái)的報(bào)道，正能量在羅牛山經(jīng)久不息。欄目組從最初的“絞盡腦汁”尋找受訪對(duì)象，到現(xiàn)在經(jīng)常收到“推薦信”，“羅牛山故事”在潛移默化地影響著每一位拓荒牛。而在眾多的推薦信中，她的推薦信，引起了筆者的注意——

       推薦信——

       “推薦冷鏈客服部 莊仙；

       推薦原因：采訪便知；

       推薦人：事業(yè)部副總經(jīng)理?！?

       簡(jiǎn)單的文字，因?yàn)椤巴扑]人”的份量和“推薦原因”的神秘，讓這封推薦信變得并不簡(jiǎn)單。采訪，迫不及待。

       【倉(cāng)儲(chǔ)部的“拼命三娘”】

       莊仙，家在江西，大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)便只身“闖北”，見見世面。一次偶然的機(jī)會(huì)，羅牛山的廣告讓她眼前一亮?！傲_牛山冷鏈物流，海南島大型的冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流中心”——物流專業(yè)的她，似乎發(fā)現(xiàn)了新天地，毅然投了簡(jiǎn)歷，開始了“走南”生涯。她說：“象牙塔里的孩子不會(huì)長(zhǎng)大，趁年輕，走南闖北，好好拼搏一番?！?

       初到羅牛山冷鏈的莊仙，為眼前各種高端先進(jìn)的冷鏈物流設(shè)備所嘆服。于是，她選擇了倉(cāng)儲(chǔ)部門，從最基礎(chǔ)、最能熟悉事業(yè)部運(yùn)作的崗位做起。采訪倉(cāng)儲(chǔ)部同事時(shí)，問到“莊仙給大家的印象”時(shí)，大家都稱她為“拼命三娘”，緣于她“感冒”和“值班”的事。

       莊仙工作的專注與認(rèn)真，在倉(cāng)儲(chǔ)部是有名的，這也是她“感冒”事跡的緣由。剛到羅牛山那年的年底，出入庫(kù)貨量暴增，作為經(jīng)理助理的莊仙主動(dòng)要求到各個(gè)崗位幫忙，也恰好能借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。庫(kù)里清點(diǎn)時(shí)，為避免出錯(cuò)，她反復(fù)清點(diǎn)；在收發(fā)崗位幫忙時(shí)，冷風(fēng)中工作至半夜。從來(lái)就把自己當(dāng)男生使的莊仙，因?yàn)檫@次長(zhǎng)時(shí)在低溫條件下工作，患了人生中最重的一次感冒。

       “感冒”的莊仙，領(lǐng)導(dǎo)看到了她的努力，也獲得了領(lǐng)導(dǎo)的用心栽培。逐漸能獨(dú)當(dāng)一面的她，迎來(lái)職業(yè)生涯第一次管理——安排值班。年初，正值海南旅游旺季，市場(chǎng)上供貨需求猛增，每天出入庫(kù)頻次更是應(yīng)接不暇，訂單排滿了倉(cāng)儲(chǔ)部的工作板。面對(duì)如此情況，莊仙配合人資部門制定、調(diào)配倉(cāng)儲(chǔ)部員工值班時(shí)間，為使離家較遠(yuǎn)的同事方便休息，她便把自己安排到早晚兩個(gè)時(shí)間段；為方便隨時(shí)調(diào)配貨物出入庫(kù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人員，她也直接搬到園區(qū)公寓居住。

       在莊仙看來(lái)，所有的成功并不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)天掉餡餅，有的只是自己的無(wú)限努力與敢拼的勁兒。拼，不是無(wú)所畏懼，傾己所有，而是盡自己最大的努力，讓自己成長(zhǎng)，無(wú)愧于所在的崗位。

       【成長(zhǎng)——從倉(cāng)儲(chǔ)到客服】

       客服部是公司重要的對(duì)外窗口，是鏈接公司與客戶的重要樞紐。它要求任職者不僅要清楚公司內(nèi)各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，能自如應(yīng)對(duì)客戶的多樣需求，而且能接受階段性高強(qiáng)度加班——“拼命三娘”的莊仙，在領(lǐng)導(dǎo)的眼中，是為最佳人選。

       崗位的調(diào)動(dòng)，于莊仙而言，無(wú)異于從頭做起。不知道部門情況，主動(dòng)詢問同事；不了解客戶構(gòu)成，調(diào)出檔案記錄，自己整理；不清楚客戶需求，打開《客戶反饋》，一一對(duì)照，做到爛熟于心；不善于溝通技巧，或翻書學(xué)習(xí)，或在實(shí)踐中總結(jié)……短短半個(gè)月，客戶都知道了客服部的莊仙。

       有一次，客戶臨時(shí)接到訂單，當(dāng)晚要調(diào)六柜“金鯧魚”出海，因沒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前通知倉(cāng)儲(chǔ)部，倉(cāng)儲(chǔ)部抽調(diào)不出叉車和人力，無(wú)法滿足客戶需求。了解情況后的莊仙，安撫完客戶，馬上趕到倉(cāng)儲(chǔ)部，召開緊急碰頭會(huì)，拿出解決方案：首先，查閱當(dāng)天出入庫(kù)計(jì)劃表，在不影響其他客商的情況下，抽調(diào)出高位叉車加急搬運(yùn)“金鯧魚”；其次，請(qǐng)來(lái)休息中的工人，幫忙加班搬運(yùn)。因曾經(jīng)在倉(cāng)儲(chǔ)部工作過，都是老同事，溝通起來(lái)方便許多。經(jīng)過四個(gè)多小時(shí)的緊張忙碌，六柜“金鯧魚”及時(shí)裝車，“老客戶”連聲道謝，滿意的隨車趕赴碼頭。

       相比倉(cāng)儲(chǔ)部，客服部的莊仙更“拼”——加班實(shí)踐、閑時(shí)學(xué)習(xí)，才使得調(diào)來(lái)客服部?jī)H幾個(gè)月的莊仙解決問題時(shí)輕車熟路。筆者清楚，一味去“拼”的，只是原來(lái)的莊仙，現(xiàn)時(shí)的她，成長(zhǎng)了，更多了一份真誠(chéng)待人之心。畢竟，沒有真誠(chéng)待人的態(tài)度、盡心盡力的服務(wù)，客戶怎會(huì)習(xí)慣在遇到問題時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系她呢？

       【筆者記】

       忙與加班，在許多人眼中可能是瞎忙與低效。但在筆者看來(lái)，莊仙的忙與加班，不僅是她對(duì)職業(yè)尊重的無(wú)私付出，也是她對(duì)自我成長(zhǎng)的嚴(yán)格要求，更是她年輕敢拼的最真實(shí)體現(xiàn)。

       推薦原因：羅牛山冷鏈有個(gè)愛拼且努力的九零后女孩，新時(shí)代的拓荒牛當(dāng)如是。