時間:2018-05-08 作者:饒小旭
初見蘆冰,畫著淡妝,白衣黑裙,氣質(zhì)儒雅,身上透露著書卷氣,我以為這是一位老師。采訪開始到結(jié)束,要不是來往的學(xué)生不斷走過與她打招呼,親切的喚她一聲“阿姨”,坐在我旁邊的蘆冰,就是一位眉清目秀的老師無疑。
——筆者
【因為感恩,用心貼近羅牛山】
蘆冰在高職院后勤公司擔(dān)任學(xué)生宿舍樓長兼接待中心主管,雖然是2016年來到后勤公司,但其實她是一位老羅牛山人。蘆冰還清晰記得,1998年8月24日來到??诰吧綄W(xué)校任職宿舍管理員,從那天起就被學(xué)校的良好的氛圍所吸引,2013年的同一天因為家中老人需要照顧而不得不離開崗位,她的心里充滿了不舍。15年如白駒過隙,蘆冰用15年的青春與羅牛山相伴,15年的每一天都帶著羅牛山的記憶。小編問到:離開三年后為什么選擇重回羅牛山。蘆冰很有感觸,反復(fù)說道:“真的是很感謝羅牛山,對羅牛山有很深的感情?!?
受訪者 蘆冰
蘆冰的女兒也是一位小羅牛山人,她在??诰吧綄W(xué)校走過了小學(xué)、初中、高中,并成功考上了一本院校。孩子的成績一直名列前茅,由于學(xué)校政策優(yōu)惠,孩子高中三年沒交過學(xué)費(fèi),考上大學(xué)后學(xué)校合計給了孩子2.5萬元的獎勵,讓蘆冰省了不少心。
“學(xué)校吃的好,還給員工們提供住宿,讓我在專注自己工作的同時也能照顧孩子的生活?!碧J冰回憶起從前在景山的時光,充滿了感激。
【因為有愛,用心與孩子們相處】
比起女兒,蘆冰給予了學(xué)生更多時間與苦心。樓里有位學(xué)生,常常晚歸,多次勸說都沒有起到效果,蘆冰考慮到她是一個女孩子,直面批評肯定傷到她的自尊心,但是作為一個母親,更能體會到家長將孩子交給學(xué)校的那份信任,于是蘆冰借檢查宿舍為由,時常到她寢室走動,關(guān)心她晚歸的緣由,學(xué)生驚訝的說道:“阿姨,您特意從一樓上到九樓就為了這事嗎?”學(xué)生感受到蘆冰的用心良苦,自此再也沒有晚歸。
事無巨細(xì),值班情況仔細(xì)記錄
熟悉每一位學(xué)生,蘆冰一直用心在做著
“我們也做過學(xué)生,我也有女兒,我也是女兒。對孩子們最主要是換位思考,充分尊重他們。”蘆冰娓娓說道:“做好舍管阿姨最主要的是要有責(zé)任心、耐心、細(xì)心,腿快嘴勤?!?
2016年“莎莉嘉”強(qiáng)臺風(fēng)來襲,為防止出現(xiàn)高空墜物,保證學(xué)生安全,晚上10點,蘆冰配合學(xué)校組織6棟女生750余人進(jìn)行撤離,過程中,有學(xué)生不理解、不配合,蘆冰動之以情,曉之以理,直到凌晨2點,撤離工作方才有條不紊的完成。安頓好學(xué)生,蘆冰放心不下,回到宿舍清查是否還有遺留學(xué)生,水電門窗是否關(guān)好,直到看到第二天學(xué)生們吃上熱乎的早餐,蘆冰心里的這塊石頭才算落下。
【因為珍惜,用心做好拓荒?!?
因為從未接觸過酒店行業(yè),接待中心的事物對于蘆冰來說都是全新的,套酒店的被子、擺放房間物品,聽起來簡單的事情,卻有另一番門道。她沒有被嚇到,而是迅速調(diào)整好心態(tài),放下身段到附近的酒店做學(xué)徒。
現(xiàn)在的蘆冰,對于鋪床套被已經(jīng)再熟練不過
接待中心衛(wèi)生清潔工作的繁重與雜亂完全超出了蘆冰的預(yù)料,更嚴(yán)重的是,在繁忙時期接連兩名員工離職,整個酒店的工作只剩下蘆冰和另外一個同事兩人承擔(dān)。依照一般情況,每人每次最多只能搬運(yùn)10個被套、20個浴巾、30個毛巾,接待中心沒有電梯,蘆冰和同事只能加班加點,用雙倍體力,一步步把布草搬運(yùn)至每層布草間,再分配到各房間。
“由于酒店床架的特殊性,套被的過程中,我們倆的雙手都被劃破,我們對視一笑,為彼此加油鼓勁,我們的目標(biāo)是按時保質(zhì)的完成工作?!碧J冰堅定地說道。
2017年春節(jié),接待中心照常營業(yè),蘆冰放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會,堅守崗位,與留校學(xué)生們一起過春節(jié),大家一起煮餃子,有說有笑歡度春節(jié),清冷的接待中心充滿了溫暖的氣息。
【因為責(zé)任,用心接待每一位客人】
2017年,接待中心累計接待散客1042人,接待培訓(xùn)團(tuán)體2324人。“工作最難的地方,其實是面對形形色色的住客?!碧J冰說道。住客們回房的時間不固定,需要更多,要求更高,這對接待中心提出了更高的要求。面對壓力,蘆冰給自己鼓勁,和顏悅色、不急不躁,用最好的心態(tài)接待客人。
碰上最忙的時候,學(xué)生退宿與團(tuán)客入住碰到一起,蘆冰與同事們連續(xù)3、4天,工作時間超過14小時,最長連續(xù)工作達(dá)24小時,“忙的時候公司里沒有一個人歇著,不論領(lǐng)導(dǎo)同事全都上來幫忙,公司給我們準(zhǔn)備了吃的喝的,讓我們沒有后顧之憂。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持,同事的配合?!睂τ诟邚?qiáng)度工作,蘆冰首先想到的不是其他,是對領(lǐng)導(dǎo)同事的感激。
采訪離開,蘆冰站在接待中心門口向我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)揮手,陽光透過樹葉灑在她身上,把她照亮,看起來如此柔弱的女性,骨子里卻透著一股堅韌。她用美好的時光回報工作,用質(zhì)樸語言講述心路歷程。她不是老師,但她身體力行讓身邊的人向她看齊,她是一位默默付出的宿舍管理員,她是一位堅韌不拔的羅牛山人。